مقدمة اتفاقية الاستخدام
متجرنا الإلكتروني (Qaydao | كواي داو) يرحب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المنظمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية من خلال هذه المنصة الإلكترونية. إن استخدام أي شخص للمتجر، سواءً كان مستهلكًا لخدمة أو منتج أو غير ذلك، يعد موافقة وقبولًا منه وهو بكامل أهليته الشرعية والنظامية والقانونية لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية، ويُعد تأكيدًا لالتزامه بما ورد فيها. وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك والمتجر، وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد موافقة المستخدم عليها والبدء في التسجيل بالمتجر، وذلك وفقًا للمادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
يُعتبر التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
1- المتجر: ويشمل كافة أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، سواءً كان تطبيقًا إلكترونيًا أو موقعًا إلكترونيًا أو محلًا تجاريًا.
2- المستهلك: الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها المتجر عبر منصته الإلكترونية.
3- الاتفاقية: يقصد بها شروط وأحكام هذه الاتفاقية والتي تنظم العلاقة بين أطرافها.
1- يقر المستهلك بأنه يتمتع بالأهلية القانونية المعتبرة شرعًا ونظامًا للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عامًا.
2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة فإنه يتحمل كافة التبعات والمسؤوليات الناتجة عن تلك المخالفة أمام الغير.
1- يلتزم المتجر تجاه المستهلك بتوفير الخدمة أو المنتج المعروض وفقًا لما هو موضح في المنصة الإلكترونية.
2- قد يوفر المتجر خدمات إضافية مرتبطة بالمنتج أو الخدمة، مثل خدمات ما بعد البيع أو الدعم الفني أو غيرها من الخدمات ذات الصلة، وذلك بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة المقدمة.
1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الإلكترونية الخاصة بالمتجر بما يتفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المستهلك عند استخدام منصة Qaydao | كواي داو التابعة لشركة الوصول السريع التجارية بعدم الإساءة بأي شكل من الأشكال إلى المتجر أو منسوبيه أو ممثليه أو موظفي خدمة العملاء.
3- يُحظر على المستخدم استخدام المنصة أو أي من وسائل التواصل الرسمية التابعة للمتجر في توجيه الألفاظ النابية أو السب أو الشتم أو التهديد أو الإساءة اللفظية أو التشهير أو نشر ادعاءات كاذبة أو أي عبارات أو منشورات أو رسائل من شأنها الإساءة إلى سمعة المتجر أو منسوبيه أو الإضرار بهم ماديًا أو معنويًا.
4- يحتفظ المتجر بحقه الكامل، ودون الإخلال بأي حقوق نظامية أخرى، في اتخاذ ما يراه مناسبًا من إجراءات تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
أ- إيقاف أو تعليق أو إلغاء حساب المستخدم المخالف بشكل مؤقت أو دائم.
ب- حظر المستخدم من الاستفادة من خدمات المتجر مستقبلًا.
ج- الاحتفاظ بالرسائل والمراسلات والبيانات الإلكترونية وتوثيقها واستخدامها كسند إثبات نظامي عند الحاجة.
د- اتخاذ كافة الإجراءات النظامية والقانونية أمام الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية والمطالبة بالتعويض عن أي أضرار مادية أو معنوية أو تجارية تنشأ عن تلك الأفعال.
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية هذا المتجر كمستخدم، فإنك تلتزم بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج إلى خدمات المتجر، وبذلك تكون موافقًا على ما يلي:
1- المحافظة على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور الخاصة بك، وإبلاغ المتجر فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي اختراق لمعلوماتك السرية.
2- لا يكون المتجر مسؤولًا بأي حال من الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة، مادية كانت أو معنوية، تنتج عن كشف معلومات الحساب أو كلمة المرور الخاصة بالمستهلك.
3- تلتزم باستخدام حسابك الشخصي بنفسك، وتتحمل كامل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلاله، ويُعد استخدام الغير لحسابك قرينة على تفويضك له باستخدامه ما لم يثبت خلاف ذلك.
4- تلتزم باستخدام المتجر بكل جدية ومصداقية.
5- تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة وقانونية أثناء التسجيل، كما تلتزم بتحديثها عند الحاجة.
6- يلتزم المتجر بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وبيانات التواصل الخاصة بك بسرية تامة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
7- إذا تبين للمتجر أن المعلومات المقدمة غير صحيحة أو غير مكتملة أو غير قانونية أو مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، فيحق له إيقاف أو تجميد أو إلغاء العضوية أو الحساب دون الإخلال بحقوقه النظامية الأخرى.
8- في حال عدم الالتزام بأي من الالتزامات الواردة أعلاه، يحق لإدارة المتجر إيقاف أو إلغاء العضوية أو حجب المستخدم من الاستفادة من خدمات المتجر.
حماية البيانات والخصوصية
1- يلتزم المتجر بالمحافظة على سرية بيانات المستهلك الشخصية وحمايتها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المتجر بعدم مشاركة أو الإفصاح عن بيانات المستهلك الشخصية لأي طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة المستهلك أو في الحالات التي تتطلبها الأنظمة والجهات المختصة.
3- يلتزم المتجر بتوفير آلية واضحة وصريحة للحصول على موافقة المستهلك قبل استخدام بياناته الشخصية لأغراض تسويقية أو ترويجية.
4- يلتزم المتجر بتوضيح ما إذا كانت بيانات المستهلك ستستخدم لأغراض تسويقية أو ترويجية أو إعلانية.
5- يلتزم المتجر بعدم استخدام بيانات المستهلك لأغراض تسويقية إلا بعد الحصول على موافقته الصريحة.
6- يلتزم المتجر باتخاذ التدابير والإجراءات الأمنية المناسبة لحماية بيانات المستهلك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المشروع.
1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر وسائل الاتصال الإلكترونية المعتمدة لدى المتجر، بما في ذلك البريد الإلكتروني المسجل في المنصة.
2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإشعارات والإعلانات والبيانات والمراسلات الإلكترونية تقوم مقام نظيراتها المكتوبة وتكون حجة معتبرة ومنتجة لآثارها النظامية.
3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه أو تبليغه بأي أحكام أو تحديثات أو إشعارات تخص هذه الاتفاقية أو الخدمات المقدمة من خلال الرسائل العامة أو الرسائل الموجهة إلى حسابه أو بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه المسجل لدى المتجر.
1- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المنتجات أو الخدمات أو العمليات التي تتم عبر المنصة، كما قد تضاف الرسوم أو الضرائب التي تفرضها الجهات المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
2- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو تعديل أو زيادة أو خفض أو إلغاء أي رسوم أو نفقات متعلقة بالخدمات أو المنتجات وفقًا لما يراه مناسبًا وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
1- يوفر المتجر عبر شركائه المعتمدين خدمات الدفع والسداد الإلكتروني من خلال وسائل الدفع المتاحة على المنصة أو أي وسائل أخرى يعتمدها المتجر مستقبلًا.
2- يلتزم المتجر بعرض أسعار المنتجات والخدمات بصورة واضحة وفقًا للقيمة الفعلية لها.
3- يلتزم المتجر بتزويد المستهلك بالفواتير أو المستندات اللازمة لإثبات عمليات الشراء أو السداد متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو متاحًا عبر المنصة.
4- يلتزم المتجر بتطبيق المتطلبات المحاسبية والتنظيمية المعمول بها بما يحقق سلامة العمليات المالية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
1- يحرص المتجر على عرض المنتجات والخدمات ومواصفاتها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
2- جميع الأسعار المعروضة على المنصة تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو العروض أو إيقاف بيع أي منتج أو خدمة في أي وقت وفقًا للأنظمة المعمول بها.
4- الصور المعروضة للمنتجات هي لأغراض توضيحية، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة عن المنتج الفعلي دون أن يؤثر ذلك على طبيعة المنتج أو جودته.
1- يبدأ احتساب مدة الشحن والتوصيل من تاريخ تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع بنجاح.
2- تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو المنطقة الجغرافية وطبيعة المنتج وشركة الشحن المعتمدة.
3- يلتزم المستهلك بتزويد المتجر بمعلومات صحيحة وكاملة للتوصيل، ويتحمل أي تأخير أو تكاليف إضافية تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.
4- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن إرادته أو عن شركات الشحن أو الجهات المختصة.
1- يخضع الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر والمعلنة عبر المنصة.
2- يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تعرض للاستخدام أو التلف.
3- لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات المستثناة نظامًا أو المعلن عن عدم إمكانية استرجاعها قبل الشراء.
4- يتحمل المستهلك رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع متى كان سبب الطلب لا يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
1- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنصة أو المنتجات بما يخالف التعليمات أو الأنظمة المعمول بها.
2- لا يضمن المتجر أن تكون المنصة خالية من الأعطال التقنية أو الانقطاعات بشكل دائم، إلا أنه يلتزم ببذل الجهود المعقولة لضمان استمرارية الخدمة وتحسين تجربة المستخدم.
