سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

توضح هذه السياسة مدة توصيل طلبك، ومتى يمكنك إلغاءه، وكيفية استرجاع أو استبدال المنتجات. إتمام الطلب يعني اطلاعك على هذه السياسة وموافقتك على بنودها، بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نصمّم أغلب منتجاتنا ونصنّعها حسب الطلب لدى مصانع شريكة معتمدة، وتصل إلى مستودعاتنا في جدة، ومنها نوصلها إلى جميع مناطق المملكة.

أولاً: مدة التوصيل

جميع المدد الموضحة أدناه بأيام العمل، ولا تشمل يوم الجمعة والإجازات الرسمية.

1. منتجات «جاهز للشحن»: متوفرة في مستودعاتنا، وتصلك خلال 2 إلى 7 أيام عمل حسب مدينتك.
2. منتجات «يُصنع خصيصًا لك»: تُصنع بعد تأكيد طلبك، وتصلك خلال 30 إلى 60 يوم عمل.

تُوضح مدة التوصيل المتوقعة في صفحة كل منتج قبل إتمام عملية الدفع، ويمكنك متابعة طلبك من صفحة تتبع طلبك، كما تصلك إشعارات بتحديثات مراحل الطلب.

إذا كنت تحتاج إلى توصيل مستعجل لمنتج يُصنع حسب الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الشراء للتحقق من إمكانية توفير الخدمة، وتُحتسب رسومها بشكل منفصل.

ثانياً: التأخير لأسباب خارجة عن إرادتنا

قد يتأخر الطلب لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل تأخر الشحن البحري أو الجوي، أو ازدحام الموانئ، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو الكوارث الطبيعية، أو القرارات التنظيمية.

في هذه الحالة:

• نبلغك بالتأخير وبالموعد المتوقع الجديد فور علمنا به.
• نعمل على متابعة طلبك مع الجهات المختصة لضمان تسليمه في أقرب وقت ممكن.
• إذا تجاوزت مدة الطلب 120 يوم عمل من تاريخ تأكيده دون تسليمه، يحق لك طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
• لا يخل هذا البند بحقوق العميل المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثالثاً: إلغاء الطلب أو تعديله

• قبل بدء التصنيع، يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله أو تحديث عنوان الشحن، ويتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم بوابات الدفع، متى كان ذلك مسموحاً نظاماً.
• نبلغك برسالة عند بدء التصنيع، وبعدها لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله لكون المنتج يُصنع خصيصاً لك، باستثناء الحالات التي يحق فيها الإلغاء بموجب الأنظمة المعمول بها أو هذه السياسة.
• إذا طلبنا منك تأكيد تفاصيل إضافية ولم يصلنا ردك خلال 24 ساعة، فسيتم تنفيذ الطلب وفقاً للبيانات المسجّلة فيه.

رابعاً: الشحن

• الشحن مجاني للطلبات بقيمة 800 ريال فأكثر.
• رسوم الشحن 150 ريالاً للطلبات الأقل من 800 ريال.
• يُستثنى من الشحن المجاني المنتجات ذات الأحجام الخاصة، وبعض المناطق النائية، والمنتجات التي تحتاج إلى تجهيز لوجستي خاص، وخدمة التركيب ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
• يظهر مبلغ الشحن النهائي في السلة قبل إتمام الدفع.
• إذا أُعيد الطلب إلى المستودع بسبب عدم الاستلام أو عدم الرد على شركة الشحن، تُحتسب رسوم إعادة الشحن عند طلب إرساله مرة أخرى.

خامساً: الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي.
• تلف المنتج أثناء النقل.
• وصول منتج لا يطابق المواصفات المذكورة في الفاتورة.

بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو معدّل، ما لم تقتضِ طبيعة العيب خلاف ذلك.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
• إرسال صور ومقاطع فيديو واضحة توضح حالة المنتج والمشكلة.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال للأسباب التالية، ما لم يثبت وجود عيب أو عدم مطابقة أو حق نظامي آخر:

• الفروق البسيطة في درجات اللون الناتجة عن الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
• اختلاف المنتج عن التوقعات الشخصية إذا كان مطابقاً للمواصفات المعروضة.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير المعتمد، أو التخزين غير الصحيح.

سادساً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع

يمكنك إرسال طلبك عبر إحدى قنوات خدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب: +966 54 845 6966

مع إرفاق البيانات التالية:

• رقم الطلب وفاتورة الشراء.
• صور ومقطع فيديو واضح للمنتج والتغليف الخارجي.
• وصف مختصر للمشكلة.

سابعاً: فحص العيب والحل

يتولى فريقنا المختص فحص المنتج والتحقق من سبب الخلل، ثم إبلاغك بالحل المناسب، والذي قد يشمل:

• إصلاح المنتج.
• استبدال المنتج.
• تقديم تعويض جزئي بموافقتك.
• استرداد المبلغ كاملاً.

يُستند إلى نتيجة الفحص الفني لتحديد سبب المشكلة والحل المناسب، مع الاحتفاظ بحقوق العميل المقررة نظاماً.

ثامناً: استرداد المبالغ

يمكنك استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

1. إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع، وفقاً لشروط الإلغاء الموضحة في هذه السياسة.
2. التأخر في تسليم الطلب بما يثبت حق العميل في الإلغاء وفقاً للأنظمة المعمول بها.
3. تجاوز مدة الطلب 120 يوم عمل من تاريخ تأكيده دون تسليمه.
4. وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه أو معالجته، وفقاً للأنظمة المعمول بها.

آلية استرداد المبالغ:

• يُسترد كامل المبلغ المدفوع في حالات التأخير التي يحق فيها الإلغاء، أو العيوب التي تستوجب استرداد القيمة.
• في حالات الإلغاء الاختياري قبل بدء التصنيع، قد تُخصم رسوم بوابات الدفع متى كان ذلك مسموحاً نظاماً.
• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من اعتماد طلب الاسترداد، مع مراعاة المدد النظامية المقررة.

تاسعاً: الضمان

جميع منتجاتنا مضمونة ضد عيوب التصنيع لمدة موضحة في صفحة الضمان، بشرط:

• الاستخدام المنزلي أو المكتبي المعتاد.
• عدم إجراء أي تعديل غير معتمد على المنتج.
• تقديم فاتورة الشراء.

لا يشمل الضمان:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
• الكسر الناتج عن الاستخدام غير السليم أو التحميل الزائد.
• التلف الناتج عن التعرض للرطوبة أو الحرارة العالية.
• الأضرار الناتجة عن النقل أو الفك أو التركيب غير المعتمد.

وذلك دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بعيوب التصنيع المقررة نظاماً.

عاشراً: الاستلام

• يُرجى فحص المنتج والتغليف الخارجي عند الاستلام.
• توقيعك أو تأكيدك الإلكتروني يُعد إقراراً باستلام الشحنة وبحالتها الظاهرة من الخارج، ولا يسقط حقك في الإبلاغ عن العيوب غير الظاهرة أو الأضرار التي يتم اكتشافها بعد فتح التغليف.
• في حال عدم وجودك عند التسليم، يجوز تسليم الطلب إلى شخص موجود في العنوان المسجّل، وفقاً لإجراءات شركة الشحن.