س1: ما الذي يميز متجر كواي داو عن متاجر الأثاث التقليدية؟
ج: متجر كواي داو يركز على تقديم أثاث بتفاصيل أوضح تساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء بثقة، مع اهتمام بالتصميم والوظيفة والمقاس والخامة.
س2: هل تتوفر ضمانات على منتجات كواي داو؟
ج: نعم، معظم المنتجات مغطاة بضمان على العيوب التصنيعية. تختلف مدة الضمان حسب نوع القطعة، ويُذكر ذلك في صفحة المنتج أو عند التواصل مع فريق الدعم.
س3: هل متجر كواي داو مناسب للأثاث المنزلي فقط؟
ج: لا. المتجر مناسب للأثاث المنزلي، والمكاتب الصغيرة، والشقق المفروشة، وبعض احتياجات الضيافة، بحسب نوع المنتجات والكميات المطلوبة.
س4: هل يمكنني الانتقال من المتجر إلى خدمة تصميم داخلي كامل؟
ج: نعم، إذا كان احتياجك أكبر من شراء منتج واحد، يمكنك الانتقال إلى QAYDAO Studio للتصميم الداخلي، أو إلى منصة B2B إذا كان لديك مشروع تأثيث تجاري متكامل.
س5: كيف أطلب عرض سعر لمشروع أثاث تجاري أو فندقي؟
ج: توجه مباشرة إلى منصة b2b.qaydao.com لتقديم تفاصيل مشروعك والحصول على عرض سعر مخصص للمكاتب أو الفنادق أو المشاريع التجارية بأسعار مباشرة من المصنع.
س6: كم تستغرق مدة التوصيل؟
ج: إذا كان المنتج متوفراً في المعرض أو المستودعات أو يحمل عبارة «جاهز للتوصيل»، يتم الشحن خلال 1–3 أيام عمل والتوصيل خلال 3–7 أيام عمل. أما المنتجات التي تحمل عبارة «يصنع خصيصاً لك» فتستغرق 30–60 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وفي بعض الحالات القهرية قد تصل إلى 90 يوم عمل.
س7: هل توجد خدمة شحن مجاني؟
ج: نعم، يتم تقديم الشحن المجاني للطلبيات التي تتجاوز قيمتها 700 ريال سعودي.
س8: هل يتم تركيب الأثاث بعد التوصيل؟
ج: خدمة التركيب غير متوفرة حالياً، ويتم تسليم المنتجات في حالتها الأصلية كما وردت من المصنع.
س9: هل توجد رسوم إضافية في حال صعوبة الوصول إلى موقع التوصيل؟
ج: نعم، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية إذا كان الموقع يتطلب ترتيبات خاصة مثل المناطق البعيدة أو الطوابق العليا بدون مصعد.
س10: ماذا يحدث إذا تأخر الشحن عن المدة المتفق عليها؟
ج: يمكنك رفع طلب إلغاء واسترداد كامل قيمة الطلب.
س11: ما الحالات التي يحق فيها للعميل استرجاع المنتج؟
ج: يحق للعميل استرجاع المنتج في حالة وجود خلل مصنعي أو عيب موثق. الاختلاف الطفيف في درجة اللون لا يُعدّ سبباً لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال.
س12: ما المدة المتاحة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
ج: يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج.
س13: ما الإجراءات الواجب اتباعها عند استلام المنتج؟
ج: قم بتصوير المنتج عند الاستلام من جميع النواحي، وتأكد من تصوير ملصق الاستلام الموجود على المنتج بوضوح. احتفظ بهذه الصور كإثبات عند تقديم أي طلب استرجاع أو استبدال.
س14: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
ج: يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استيفاء جميع الشروط المطلوبة.
س15: كيف يمكنني إعادة المنتج؟
ج: اتصل بخدمة العملاء عبر الرقم أو البريد الإلكتروني الموجود في الصفحة الرئيسية، مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية وصور المنتج الملتقطة عند الاستلام. تتم إعادة الشحن عبر شركة الشحن المعتمدة.
س16: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ج: تتم عملية الدفع عبر المتجر الإلكتروني من خلال: فيزا، مدى، أبل باي.
س17: هل توجد رسوم إضافية عند الاسترداد عبر فيزا أو خدمات تابي وتمارا؟
ج: نعم، يتحمل العميل 3% رسوم عمولة للمدفوعات عبر الفيزا، و8% للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا.
س18: ماذا يحدث إذا أردت إلغاء الطلب؟
ج: يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده مع استرداد كامل الدفعة الأولى. بعد انقضاء هذه المهلة، قد يتم خصم رسوم تجهيز أو إدارية.
س19: هل يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده؟
ج: يمكن تعديل الطلب، لكن قد تترتب عليه رسوم إضافية، مع احتفاظ الشركة بحق رفض التعديلات إذا أثرت على جدول التسليم.
س20: كيف أختار الأثاث المناسب لمساحة صغيرة؟
ج: ابدأ بقياس المساحة بدقة، ثم اختر قطعاً متعددة الاستخدام أو بتصميم خفيف بصرياً، وركز على الألوان الهادئة والمقاسات العملية، وتجنب القطع الكبيرة التي تستهلك الفراغ.
س21: كيف أعرف أن الكنبة مناسبة للمجلس أو غرفة المعيشة؟
ج: انظر إلى أبعاد الغرفة أولاً، ثم عدد المستخدمين، وطبيعة الجلسة اليومية، ومستوى الراحة المطلوب. الكنبة المناسبة ليست الأجمل فقط، بل التي تحقق توازناً بين الشكل والراحة والمساحة.
س22: كيف أختار لون الأثاث المناسب لمساحتي؟
ج: اختر اللون بناءً على لون الأرضية والجدران والإضاءة وحجم المساحة. الألوان المحايدة أكثر مرونة، بينما الألوان الغامقة أو الجريئة تحتاج توازناً بصرياً مدروساً.
س23: هل الأفضل شراء غرفة كاملة أم قطع منفصلة؟
ج: إذا كنت تريد تنسيقاً أسرع ومظهراً متناسقاً فقد تكون الغرفة الكاملة خياراً مناسباً، أما إذا كانت لديك مساحة خاصة أو ذوق محدد فاختيار القطع المنفصلة يمنحك مرونة أكبر.
س24: كيف أختار مكتب عمل منزلي مناسب؟
ج: حدد طبيعة عملك أولاً، ومدة الجلوس، ومكان المكتب داخل المنزل، ثم اختر مقاساً مناسباً مع كرسي مريح وحلول تخزين عملية.
س25: كيف أحدد المقاس المناسب للأثاث قبل الشراء أونلاين؟
ج: قِس الطول والعرض والارتفاع الفعلي للمكان، وحدد مسار الدخول والتركيب، ثم قارن القياسات مع صفحة المنتج بدقة قبل اتخاذ القرار.
س26: ما أهم شيء يجب النظر إليه قبل شراء طاولة طعام؟
ج: المقاس المناسب لعدد الجالسين والمساحة المحيطة بالطاولة هو الأهم، ثم تأتي الخامة وسهولة التنظيف والشكل العام المتناسق مع بقية الديكور.
س27: ما أفضل خامة للأثاث كثير الاستخدام؟
ج: يعتمد ذلك على نوع القطعة، لكن بشكل عام يُفضل اختيار خامات متينة وسهلة التنظيف للكنب والكراسي والطاولات المستخدمة يومياً، مع فحص جودة الهيكل والتنجيد والتشطيب.
س28: ما الأخطاء الشائعة عند شراء الأثاث عبر الإنترنت؟
ج: أكثر الأخطاء شيوعاً هي تجاهل المقاسات، شراء القطعة بناءً على الصورة فقط، عدم الانتباه للخامة، وإهمال التفكير في الاستخدام الفعلي اليومي
س29: هل أثاث كواي داو مناسب للمناخ الحار في السعودية؟
ج: نعم، يتم اختيار الخامات مع مراعاة طبيعة المناخ الخليجي. يُفضل للمناطق الحارة اختيار قماش أو جلد مقاوم للحرارة وسهل التنظيف.
