كواي داو – أثاث منزلي ومكتبي فاخر

الضمان

ضمان المنتجات

كل منتج له ضمانه الخاص. اختر فئة منتجك لمعرفة المدة وما يشمله الضمان بالتفصيل.

١ احتفظ بالفاتورةالفاتورة أو مستند الشراء شرط أساسي لأي مطالبة ضمان
٢ أبلغنا عن العيبخلال مدة معقولة من اكتشافه، مع صور أو فيديو للحالة
٣ فحص فني ومعالجةنفحص المنتج ونعالج العيب بالإصلاح أو الاستبدال حسب الحالة

الضمان حسب فئة المنتج

غرف النومأطقم النوم · الأسرّة · طاولات الزينة سنتان

يشمل: أطقم غرف النوم، أسرّة النوم والأطفال، خزائن الملابس والأدراج، طاولات الزينة، الطاولات الجانبية، وحدات التخزين، رفوف الأحذية.

مشمول بالضمان — سنتان
  • الهيكل والأجزاء الخشبية الأساسية
  • الإطارات وقواعد الأسرّة
  • الشرائح والألواح الخشبية الأساسية
  • عيوب التصنيع المثبتة
غير مشمول (استهلاكي)
  • المفصلات وزلاجات الأدراج
  • المفاتيح والمكونات الكهربائية
  • الإضاءة الاستهلاكية
يسقط الضمان عند: سوء الاستخدام، التحميل الزائد، الرطوبة، النقل بعد الاستلام، التركيب غير المعتمد، الكسر، التنظيف غير المناسب، الاستخدام الخارجي.
خزائن الملابسخزائن الملابس والخزائن ذات الأدراج سنتان
مشمول بالضمان — سنتان
  • الهيكل والإطار
  • الأجزاء الخشبية الأساسية
  • الأبواب والأبواب المنزلقة عند وجود عيب تصنيع في الجزء الأساسي
غير مشمول (استهلاكي)
  • المفصلات وزلاجات الأدراج
  • الأقفال والمقابض القابلة للاستبدال
  • أي مكونات كهربائية
يسقط الضمان عند: التحميل الزائد على الرفوف والأدراج، فتح الأبواب بعنف، تجاوز قدرة المفصلات، الرطوبة، الكسر، النقل بعد الاستلام، التنظيف غير الصحيح.
المراتبجميع أنواع المراتب المباعة عبر الشركة 5 – 10 سنوات

المدة: تختلف حسب الموديل من 5 إلى 10 سنوات، وفق الفاتورة أو بطاقة الضمان أو مواصفات المنتج.

مشمول بالضمان
  • عيوب التصنيع
  • الهبوط أو الترهل غير الطبيعي المتجاوز للحد المسموح به للموديل
  • عيوب النوابض أو الفوم أو قلب اللاتكس حسب نوع المرتبة
غير مشمول
  • البقع والاتساخ
  • الهبوط الطبيعي ضمن الحد المسموح
  • القاعدة غير المناسبة
  • سوء التخزين أو الاستخدام
شرط أساسي: استخدام المرتبة على قاعدة سرير مناسبة ومطابقة للمواصفات. ويسقط الضمان عند: الرطوبة، أشعة الشمس المباشرة، انسكاب السوائل، التنظيف غير الصحيح، النقل بعد الاستلام.
الأرائك والكنبالقماشي · الزاوية · كنب السرير · الاسترخاء سنة · المحرك سنتان
مشمول بالضمان
  • الهيكل والحشوة والفوم — سنة واحدة
  • النوابض عند وجود عيب تصنيع
  • القماش أو الجلد عند وجود عيب تصنيع
  • المحرك الكهربائي — سنتان
غير مشمول (ملحقات المحرك)
  • المحولات والأسلاك والمفاتيح
  • وحدات التحكم القابلة للاستبدال
  • الملحقات الكهربائية الاستهلاكية
يسقط الضمان عند: البقع والاتساخ، سوء الاستخدام، التحميل الزائد، الرطوبة، انسكاب السوائل، التعرض المطول للشمس، الاختلافات الطبيعية للجلد والأقمشة والمخمل، النقل بعد الاستلام.
الطاولات وغرف المعيشةطاولات القهوة · التلفاز · المكاتب المنزلية سنة · المحركات سنتان

يشمل: طاولات القهوة، الطاولات الجانبية، خزائن الكتب، وحدات التخزين، المكاتب المنزلية، طاولات التلفاز.

مشمول بالضمان
  • الهيكل والأجزاء الخشبية الأساسية — سنة
  • أسطح الطاولات
  • المحركات إن وجدت — سنتان
غير مشمول
  • المواد الكهربائية الاستهلاكية والقابلة للاستبدال
  • كسر الزجاج
  • الاختلافات الطبيعية في الرخام
يسقط الضمان عند: سوء الاستخدام، الرطوبة، أشعة الشمس المطولة، انسكاب السوائل، النقل بعد الاستلام.
غرف الأطفالالأسرّة · المهود · طاولات الدراسة · مساحات اللعب سنة واحدة

يشمل: أسرّة الأطفال، المهود، خزائن الأطفال والكتب، وحدات التخزين، طاولات الدراسة، الكراسي، الطاولات الجانبية، مساحات اللعب.

مشمول بالضمان — سنة
  • الهيكل والأجزاء الخشبية الأساسية
  • قواعد الأسرّة
  • عيوب التصنيع المثبتة
غير مشمول (استهلاكي)
  • المفصلات وزلاجات الأدراج
  • قضبان تعليق الملابس
  • الأجزاء القابلة للاستبدال الدوري
يسقط الضمان عند: سوء الاستخدام، التركيب غير المعتمد، الرطوبة، أشعة الشمس، انسكاب السوائل، التنظيف غير الصحيح، النقل بعد الاستلام.
الضيافة والتخزينالبوفيهات · طاولات الطعام · أثاث المقاهي سنة واحدة

يشمل: طاولات ركن المشروبات، البوفيهات، الخزائن الجانبية، طاولات الطعام، أثاث المقاهي، وحدات التخزين، الكراسي المرتفعة (Bar Chairs).

مشمول بالضمان — سنة
  • الهيكل والأجزاء الخشبية الأساسية
  • أسطح الطاولات
  • عيوب التصنيع المثبتة
غير مشمول
  • المفصلات وزلاجات الأدراج
  • المكونات الكهربائية الاستهلاكية
  • كسر الزجاج بعد التسليم
يسقط الضمان عند: سوء الاستخدام، الرطوبة، انسكاب السوائل، الاختلافات الطبيعية في الرخام، النقل بعد الاستلام.
الأثاث المكتبيالمكاتب · طاولات الاجتماعات · خزائن الملفات سنة واحدة

يشمل: المكاتب ومكاتب الإدارة والموظفين، طاولات الاجتماعات والاستقبال، خزائن الملفات، الطاولات الجانبية للمكاتب.

مشمول بالضمان — سنة
  • الخشب والهيكل الأساسي
  • أسطح الطاولات الخشبية
  • عيوب التصنيع المثبتة
غير مشمول
  • كسر الزجاج
  • تلف الأسطح الرخامية بعد الاستلام
  • الاهتراء الطبيعي
يسقط الضمان عند: سوء الاستخدام، التحميل الزائد، التركيب غير المعتمد، الاستخدام الخارجي، الرطوبة، السوائل والمواد الكيميائية، النقل بعد الاستلام.
الكراسي المكتبية وكراسي الألعابالتنفيذية · الشبكية Mesh · الألعاب سنة · بستم وعجلات ٦ أشهر
مدد الضمان
  • قاعدة الكرسي — سنة واحدة
  • البستم (Gas Lift) — 6 أشهر
  • الكفرات والعجلات — 6 أشهر
  • عيوب التصنيع المثبتة بالفحص الفني
غير مشمول
  • تمزق الأقمشة أو الجلد بسبب سوء الاستخدام
  • التلف من الاحتكاك والاستهلاك الطبيعي
  • أضرار السوائل والمواد الكيميائية
يسقط الضمان عند: تجاوز حد التحمل، الكسر من الصدمات أو السقوط، التعديلات غير المعتمدة، النقل بعد الاستلام.
كراسي الاسترخاء والمساج والوقوفالاسترخاء · المساج · المساعدة على الوقوف Lift سنتان على المحرك فقط
مشمول بالضمان — سنتان
  • المحرك أو المحركات فقط
  • عيوب التصنيع المثبتة بالفحص الفني خلال فترة الضمان
غير مشمول (كهربائي واستهلاكي)
  • المحولات ووحدات التحكم
  • المفاتيح والأسلاك والملحقات الكهربائية
  • القطع القابلة للاستبدال
يسقط الضمان عند: العبث بالمحركات أو المكونات الكهربائية، الإصلاح غير المعتمد، انسكاب السوائل على المكونات الكهربائية، الاستخدام الخارجي أو في الأماكن الرطبة، النقل بعد الاستلام.
الكراسي الطبيةكراسي الاستخدام الطبي سنتان · بستم وعجلات ٦ أشهر
مدد الضمان
  • قاعدة الكرسي — سنتان
  • البستم (Gas Lift) — 6 أشهر
  • الكفرات والعجلات — 6 أشهر
غير مشمول
  • التآكل والاستهلاك الطبيعي
  • أضرار المواد الكيميائية والسوائل
  • الاستخدام في بيئة غير مخصصة للمنتج
يسقط الضمان عند: سوء الاستخدام، التحميل الزائد، الكسر من الصدمات أو السقوط، التعديلات غير المعتمدة، عدم اتباع تعليمات التشغيل، النقل بعد الاستلام.
الإضاءةجميع وحدات الإضاءة حسب الفاتورة أو العرض
مشمول بالضمان
  • عيوب التصنيع المثبتة المؤثرة على عمل الوحدة
  • بشرط الاستخدام الصحيح وفق المواصفات
غير مشمول
  • الكسر والصدمات
  • تلف الأسلاك من الاستخدام الخاطئ
  • المواد الاستهلاكية والقطع القابلة للاستبدال
يسقط الضمان عند: سوء التركيب أو الاستخدام، أي تعديل بعد الشراء، التركيب غير المعتمد.
الأثاث الخارجيأثاث الحدائق · الجلسات والسفرة الخارجية لا يوجد ضمان
لا يوجد ضمان على الأثاث الخارجي، ما لم ينص عقد البيع أو الفاتورة أو العرض المقدم للعميل صراحةً على وجود ضمان خاص.

الشروط العامة للضمان

متى يبدأ الضمان وما هو عيب التصنيع؟+
  • يبدأ الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
  • عيب التصنيع: خلل ناتج عن عملية التصنيع أو المواد الأساسية، يظهر أثناء الاستخدام الطبيعي وفق المواصفات.
  • لا يُعد عيبًا تصنيعيًا: سوء الاستخدام، النقل أو التركيب غير المعتمد، التعديل غير المصرح به، تجاوز حدود التحمل، الظروف البيئية غير المناسبة، الاستهلاك الطبيعي.
الفحص الفني وطريقة المعالجة+
  • تخضع جميع المطالبات لفحص فني، وتقديم الطلب لا يعني قبول المطالبة تلقائيًا؛ يُعتمد الطلب بعد إتمام الفحص.
  • تحدد الشركة الإجراء المناسب: إصلاح المنتج أو الجزء المتضرر، استبدال الجزء، توفير قطعة بديلة، أو استبدال المنتج بالكامل.
  • لا يحق للعميل فرض طريقة معالجة محددة ما دام الإجراء يعالج العيب المشمول.
النقل والتركيب والتكاليف+
  • لا يغطي الضمان أي ضرر أثناء نقل المنتج أو إعادة تركيبه بعد الاستلام، ما لم يكن التنفيذ من الشركة أو جهة مفوضة.
  • أجور الفك والتركيب غير مشمولة إلا إذا استلزمها عطل مشمول وكانت الخدمة من الشركة أو جهة معتمدة.
  • تكاليف النقل والشحن بعد انتهاء فترة التسليم غير مشمولة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
  • قد يترتب على طلب قطع الغيار من المورد أو المصنع مدة انتظار إضافية دون تعويض مالي، ما لم تنص الأنظمة على خلاف ذلك.
المواد الاستهلاكية وقطع الغيار+
  • الأجزاء المعرضة بطبيعتها للاستهلاك أو الاستبدال الدوري غير مشمولة بالضمان، ومنها: البستم، الكفرات والعجلات، المفصلات، زلاجات الأدراج، بعض المفاتيح، المحولات، الأسلاك، وحدات التحكم، الملحقات الكهربائية.
  • توفر الشركة هذه القطع للعميل عند الطلب — بحسب توفرها — مقابل تكلفة مناسبة، ولا يعني توفيرها شمولها بالضمان.
الألوان والخامات الطبيعية+
  • الاختلافات الطبيعية في درجات الألوان أو الملمس أو العروق لا تُعد عيبًا تصنيعيًا، وتشمل: الخشب، الرخام، الحجر، الجلد الطبيعي، الأقمشة، المخمل.
  • قد تختلف درجة اللون الفعلية عن الصور المعروضة بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشات وطبيعة التصوير.
الاستخدام التجاري والمشاريع+
  • المنتجات المستخدمة في المعارض أو المشاريع أو المنشآت التجارية أو الفنادق أو الاستخدام التجاري المكثف قد تخضع لمدة ضمان وشروط مختلفة تُحدد وفق العقد أو الاتفاقية الخاصة بالمشروع.
  • عند وجود شروط خاصة في الفاتورة أو عقد البيع أو عرض السعر، تُطبق الشروط الخاصة وفق ما تم الاتفاق عليه.

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق والضمانات الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تحتفظ الشركة بحق تحديث السياسة، وتسري التعديلات على المبيعات الجديدة.